{"id":2237,"date":"2019-11-19T16:09:47","date_gmt":"2019-11-19T15:09:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sarahschlitz.be\/?p=2237"},"modified":"2019-11-19T16:25:38","modified_gmt":"2019-11-19T15:25:38","slug":"question-ecrite-au-ministre-francois-bellot-sur-ladaptation-des-horaires-des-guichets-des-gares","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sarahschlitz.be\/nl\/question-ecrite-au-ministre-francois-bellot-sur-ladaptation-des-horaires-des-guichets-des-gares\/","title":{"rendered":"Question \u00e9crite au Ministre Fran\u00e7ois Bellot sur l’adaptation des horaires des guichets des gares"},"content":{"rendered":"

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<\/td>\n\n
\n

Mes questions<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Monsieur le Ministre,<\/span><\/p>\n

1. Pourriez-vous communiquer les horaires d’ouverture des guichets de gares qui seront modifi\u00e9s au 5 aout 2019 sous la forme d’un tableau comparatif “avant-apr\u00e8s”? <\/span><\/p>\n

2. Quel sera le nombre d’heures totales qui seront supprim\u00e9es sur l’ensemble de la Belgique? <\/span><\/p>\n

3. Quelles sont les r\u00e9percussions de ces suppressions en termes d’\u00e9conomies pour la SNCB? <\/span><\/p>\n

4. Sur la base de quels crit\u00e8res s’est bas\u00e9e la SNCB pour d\u00e9cider de ces r\u00e9ductions d’horaires? <\/span><\/p>\n

5. D’autres fermetures sont-elles programm\u00e9es et \u00e0 quelle \u00e9ch\u00e9ance?<\/span><\/p>\n

Merci d’avance, monsieur le Ministre, pour vos r\u00e9ponses \u00e0 mes questions.<\/p>\n

\n

Fran\u00e7ois Bellot, Ministre<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

En r\u00e9ponse \u00e0 votre question, je vous informe de ce qui suit.<\/span><\/span>
\n<\/b><\/span>1., 2. et 4.<\/strong> Dans certaines gares, le nombre de clients s\u2019adressant au guichet est devenu marginal. Le nombre de transactions par heure aux guichets pendant certaines p\u00e9riodes est en effet descendu en-dessous du seuil minimum, engendrant ainsi un \u00ab\u00a0temps mort\u00a0\u00bb de 60 \u00e0 95%. <\/span>Aujourd\u2019hui, 7 billets de train sur 10 sont achet\u00e9s via les canaux digitaux. Il est \u00e9vident que ce changement de comportement d\u2019achat a une incidence majeure sur les canaux de vente de la SNCB et que l\u2019adaptation des heures d\u2019ouverture en vue de r\u00e9duire l\u2019inactivit\u00e9 aux guichets est d\u00e8s lors un choix rationnel.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Les gares concern\u00e9es par les adaptations horaires de leurs guichets \u00e0 partir du 05 ao\u00fbt 2019 sont \u00e9num\u00e9r\u00e9es dans le tableau annex\u00e9 \u00e0 la pr\u00e9sente r\u00e9ponse. Celui-ci mentionne \u00e9galement la nature de l\u2019adaptation pour chacune de ces gares. Dans 6 gares (Blankenberge, Gand-Saint-Pierre, Malines, Namur, Ostende et Termonde), la SNCB a diminu\u00e9 les heures d\u2019ouverture des guichets de 30 minutes \u00e0 maximum 2 heures. Dans 43 gares (17 en Flandre et 26 en Wallonie), les heures d\u2019ouverture ont \u00e9t\u00e9 modifi\u00e9es durant le week-end et\/ou la semaine. <\/span><\/span><\/span>Vous retrouverez aussi ces nouvelles heures d\u2019ouverture, par gare, sur le site internet de la SNCB<\/a>. <\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Les gares concern\u00e9es par les adaptations des heures d\u2019ouverture des guichets ne se situent pas uniquement en zone rurale, c\u2019est \u00e9galement le cas pour certaines des plus grandes gares du pays (voir ci-dessus). <\/span><\/span>Par ailleurs, la SNCB tient \u00e0 pr\u00e9ciser qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une adaptation des heures d\u2019ouverture du guichet et en aucun cas de la fermeture du guichet ou de la gare, et que cette adaptation n\u2019aura aucun impact sur l\u2019offre de trains dans les gares concern\u00e9es. Les changements d\u2019heures d\u2019ouverture des guichets n\u2019ont \u00e9galement pas d\u2019impact sur les heures d\u2019ouverture actuelles de la salle d\u2019attente. <\/span>De cette mani\u00e8re, les clients pourront continuer \u00e0 utiliser confortablement les facilit\u00e9s de la gare.<\/span><\/span><\/span><\/p>\n

Afin d\u2019accompagner au mieux cette \u00e9volution, les clients qui ne trouvent pas leur information via le site web ou l\u2019application de la SNCB, ou qui rencontrent des probl\u00e8mes d\u2019utilisation sur un automate peuvent obtenir une aide commerciale ou technique en composant le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone figurant sur un autocollant appos\u00e9 sur les automates de la SNCB. Au besoin, l\u2019op\u00e9rateur peut alors, \u00e0 distance, prendre la main sur l\u2019automate jusqu\u2019au moment du paiement.<\/span> <\/span><\/span><\/p>\n

Permettre aux voyageurs d\u2019utiliser ses services en toute s\u00e9curit\u00e9 est l\u2019une des priorit\u00e9s de la SNCB. Dans ce cadre, elle met tout en \u0153uvre pour collaborer avec les autorit\u00e9s responsables de la s\u00e9curit\u00e9 dans les espaces publics. Sur la base d\u2019exp\u00e9riences pr\u00e9c\u00e9dentes dans d’autres gares, l\u2019absence de personnel en gare ne semble jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent pas constituer de facteur de risque suppl\u00e9mentaire en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9.<\/span><\/span><\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

 
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Bellot – R\u00e9ponse QESV 23 – Annexe-1<\/a><\/p>\n

Nouveaux horaires de gares par province<\/p>\n

[\/et_pb_tab][et_pb_tab title=”Annexe 2 (ods)” _builder_version=”3.17.1″]<\/p>\n

Bellot – R\u00e9ponse QESV 23 – Annexe-1<\/a><\/p>\n

Nouveaux horaires de gares par province<\/p>\n

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